Новости авторынка

Информационное письмо KYB о стуке амортизатора 335814.

Уважаемые дамы и господа!

Настоящим сообщением информируем об актуальной ситуации с амортизаторами KYB с номерами 335814 (передние для VW Tiguan и Skoda Yeti). Как вам должно быть известно, после установки этих амортизаторов на переднюю ось а/м VW Tiguan, в процессе последующей эксплуатации автомобиля в передней подвеске могли возникать посторонние стуки (например, при переезде через «лежачих полицейских», при съезде с бордюров и т.д.)

Причина этого явления была обнаружена и описана в сообщении ниже. Производство амортизаторов 335814 было прекращено, номер 335814 заменён на 3358000 (7ми разрядный!), все кроссы OE-KYB для 335814 также остались актуальными для 3358000.

Таким образом, везде где рекомендуется артикул 335814 следует вместо него использовать номер 3358000! Вместе с тем, у вас на складах могут находиться остатки по номеру 335814 – эти амортизаторы рекомендуется распродавать только для автомобилей Skoda Yeti, т.к. проблема с появлением стука была выявлена и подтверждена пока только на автомобилях VW Tiguan. Списывать в брак амортизаторы 335814 не нужно. Данная рекомендация актуальна только для распродажи имеющихся на ваших складах остатков 335814! Что касается отображения данной информации в каталогах KYB-EUR 2015/2016/2017 для корректного подбора: – в каталоге амортизаторов KYB EUR-2015г артикул 3358000 отсутствует – в каталоге амортизаторов KYB EUR-2016г артикул 3358000 представлен только для модели VW Tiguan. Для Skoda Yeti номер KYB пока остался старый (335814), тем не менее, при подборе рекомендуется замена на 3358000. – в каталоге амортизаторов KYB EUR-2017г артикул 3358000 будет рекомендоваться как для VW Tiguan, так и для Skoda Yeti. Информация о произведённой замене номера в ближайшее время, также будет доступна в программе TecDoc.

Ниже текст первоначальной заявки рекламации.

Некоторое время назад к нам начала поступать информация о появлении стука/стуков в передней подвеске автомобилей VW Tiguan после установки амортизаторов KYB 335814. Стук мог возникать на ходе «отбоя», в моменты, близкие к полной «разгрузке» подвески при пересечении высоких «лежачих полицейских», при съезде с тротуаров/бордюров, при движении по ухабистым дорогам и т.д.

Мы сообщили о ситуации нашим инженерам, после чего начался процесс изучения проблемы. При этом, появление стука после установки амортизаторов KYB наблюдалось не во всех случаях, что дополнительно усложнило исследования, поскольку на это потребовалось больше времени. В результате выяснилось, что причиной возникновения стука могла быть ошибка, допущенная на этапе разработки данного артикула – при расчёте геометрических параметров составляющих компонентов амортизатора KYB 335814, длина штока амортизатора оказалась несколько меньше, чем это было необходимо. Из-за изменения (уменьшения) длины штока амортизатора KYB, в данном случае, уменьшился максимальный ход «отбоя» амортизатора, соответственно, уменьшился диапазон хода всей подвески. Стук возникает при контакте внутреннего отбойника и внутреннего ограничителя хода штока. На появление стука могут влиять различные факторы – степень износа передних пружин подвески, загруженность автомобиля (в т.ч. вес водителя и пассажира), профиль преодолеваемого дорожного полотна и т.д. Таким образом, нам подтвердили наличие конструктивной проблемы в амортизаторах KYB 335814. Вместе с тем, по имеющейся информации проблема не влияет на безопасность при управлении автомобилем с амортизаторами KYB 335814, если эксплуатация не происходит в экстремальных дорожных условиях.

В настоящий момент, амортизатор KYB 335814 снят с производства, все отгрузки клиентам с наших складов прекращены. В качестве решения проблемы будет предложена замена артикульного номера на новый 3358000 (был включён в актуальный прайс-лист). Начало производства нового артикула 3358000 запланировано на февраль 2016г. Принятые/подтверждённые ранее заказы по номеру 335814 планируется заменить на 3358000 и полностью отгрузить размещённые заказы после начала производства. Если возникнет необходимость в корректировке заказов – пожалуйста, обращайтесь к нашим ответственным специалистам. Продажи по номеру 335814 для VW Tiguan рекомендуем приостановить! Как поступать с имеющимися заблокированными остатками мы проинформируем позже, как только будет получена информация от головного подразделения. Сейчас мы пытаемся выяснить наличие аналогичной проблемы на а/м Skoda Yeti – артикул KYB 335814 рекомендуется, также, для а/м Skoda Yeti (один из нескольких предлагаемых вариантов, в зависимости от комплектации а/м):

Пока мы не наблюдаем рекламаций по Skoda Yeti, однако исследования по данному автомобилю не завершены. Если у вас есть какая-либо информация/статистика по наличию/отсутствию проблемы с номером 335814 на Skoda Yeti, просьба, по возможности, предоставить обратную связь в любой удобной форме (лучше всего в ответ на это письмо). Гарантийная поддержка KYB на проблемный артикул 335814 осуществляется в полном объёме, рекламации от клиентов будут приниматься в рабочем порядке. Рекомендуем придерживаться всех существующих правил при рассмотрении рекламаций, при этом допускается разумная лояльность в отношении клиентов. Одной из основных проблем в работе с розничными клиентами видится в том, что предложить взамен пока нечего. Информация по имеющимся на ваших складах запасам по артикулу 335814 будет взята из ежемесячной отчётности «остатки по складам», в связи с чем сбор этих данных отдельно осуществлять не планируем. Массовый отзыв для гарантийной замены не требуется, поскольку эксплуатация а/м с амортизаторами KYB 335814 в обычных условиях не угрожает безопасности.